1.概述
CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，最早由Gartner Group提出。它采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是：以客户为关注焦点，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的市场竞争力。
天剑公司作为国内最早涉足CRM领域的企业信息化解决方案提供商之一，于2002年4月推出天剑eCRM.30。该产品是基于Internet的客户关系管理，通过企业管理思想和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系。实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。
2.产品理念及适用范围
天剑于1999年开始投入对CRM的研发，并获得国家科技型中小企业技术创新基金支持；2001年产品方向定位为面向电子商务的客户关系管理系统，2002年初正式推出V1.0产品，2008年推出V3.0，同时取得相应的著作权证书和软件产品登记证书，主要功能包括：销售自动化、营销自动化、服务自动化、分销管理、办公管理等。产品蕴含有电子商务、知识管理和客户关系等现代管理思想。
天剑eCRM.30面向电子商务的客户关系管理系统主要应用在制造业（包括机电、化工、电子等）行业的营销、销售、服务领域以及设备贸易、高科技、传媒、广告、咨询服务等行业。
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1. TJ-ERP连续两年（2002年，2003年）通过国家科技部委托中国软件评测中心组织的国产ERP软件测评。全国通过测评的国产ERP厂商仅6家，广东省仅2家。
2.“天剑混合制造模式下的ERP”2001年获国家重点新产品，广东省重点新产品。
3.“天剑可重构ERP系统”获广州市科技成果二等奖；广东省科技进步类三等奖；获广东省高新技术产品认证。
4.“专业镇产业集群ASP应用平台”获佛山市2005年科技成果二等奖，禅城区科技成果一等奖。
5. 机械装备行业构件化ERP系统[TJ-BSERP V1.0]荣获e-works “2006年中国制造业信息化优秀推荐产品”。
6. ERP机械行业案例——佛山水泵厂ERP获佛山市2004年科技成果二等奖，中国制造业信息化门户网e-works2004年经典案例。
7. ERP电子行业案例——肇庆风华电子工程开发公司CIMS2001年经广东省科技厅推荐代表广东进京参展（全省仅2家，天剑、康佳）。
8. ERP化工行业案例——广州宏昌胶粘带厂ERP获中国制造业信息化门户网E-Works2005年经典案例。获2006年广州市科学技术奖励“科技进步类”三等奖。
9.天剑典型用户广东亚新汽车传动有限公司的“应用ERP系统实现汽配制造企业的精细化管理”信息化实践荣获2006中国制造业“信息化支撑管理创新”优秀实践奖。
