广州秀珀化工有限公司全国最大的专业地坪漆生产和施工企业，先后获得高新技术企业认定证书、中国环境标志产品证书、国际质量管理体系ISO9001认证证书和国际环境管理体系ISO14001认证证书及各类荣誉证书，被广大客户誉为“地面处理专家”和“建筑涂料王国”。

秀珀公司总部位于广州，占地30多亩，建筑面积达两万多平方米，在上海的生产基地占地面积两万多平方米，公司的固定资产达三千多万元，年营业额2亿元，并以每年递增40%以上的速度迅猛发展。公司总部下设广州、北京、上海三大片区；同时，在广州、东莞、青岛、北京、武汉、沈阳、成都、西安、长沙、南宁、厦门等地共有13个分公司，全国三十多个办事处，由两百多名销售人员组成的营销网络遍布全国各地。

市场是企业赖以存在的基础。市场信息与销售信息是企业领导和管理层决策的依据。但在建立信息化系统以前，在市场监管方面存在以下问题：

信息分散、不规范，总部无法实时了解分公司、办事处的销售情况，信息处理能力弱。

分公司、办事处信息反馈滞后、不及时、不完整。总部无法详细实时了解分公司和办事处的销售订单、发货、工程进展以及在途货物、待建工程、在建工程的有关信息。

收集的数据不规范。数据收集方法基本停留在电话、传真等较为原始的手段，信息处理能力较弱，对收集的信息缺乏用现代统计、分析手段进行处理，市场预测能力较弱。

由于缺乏较为准确的预测，订单波动，造成生产不均衡，经常出现插单、缺工待料情况，计划制定以经验为主，导致生产管理控制的规范性和有效性不足。

尽管总体上流程基本顺畅，但缺乏信息技术的支持，部分流程不够合理，职责不明确，造成部门之间沟通成本高，信息不通畅；有些流程执行不到位，没有得到切实的贯彻。

没有信息系统的帮助，信息的收集、共享和利用更无从谈起。分布在全国的仓库库存信息相对独立，不能实时共享；不同分公司、办事处之间无法进行仓存产品的调拨；缺乏对货运物流的控制机制，无法及时了解当前的在途货物情况，也无法及时了解工地存货情况；各部门、车间数据不能得到及时的集成与共享，数据重复输入，多头来源，数据不唯一；数据收集、汇总统计手段落后，不能及时汇总报表；不能达到及时的事前预防、事中控制调整和事后分析处理。

面对复杂的市场环境和纷繁的内部管理，秀珀领导层意识到制约管理的瓶颈是缺乏业务管理的信息技术支持，必须通过信息技术突破分销经营策略的瓶颈，建立理性的数字权威。领导层迅速组织项目招标组，对多家国内外软件厂商进行了层层筛选，最终选定了天剑公司的CRM（客户关系管理）、DRP（分销资源计划）、ERP（企业资源计划）一体化解决方案。

2004年3月，一期工程CRM、DRP成功上线，包含以下模块：客户关系管理CRM(销售自动化、营销自动化、服务自动化)、分销资源计划DRP（分部销售管理、总部销售管理、工程服务管理）、货款核算管理、综合查询，效果逐渐显示出来。

以前，各分公司经理要了解业务员的跟踪订单情况，每周五要求业务员进行汇报。而现在每天都可以通过“销售自动化”查看业务员的跟踪客户情况，并及时给予业务员销售建议；总部要进行客户满意度调查时，都需要各分公司提供各自片区的客户资料和联系人，往往需要提前较长时间准备，而且难以保证信息准确。 ：

现在，从秀珀总部、各大片区、各分公司、各办事处随时都可以逐级监控各下属机构的销售、工程订单状况以及存货情况，并可以进行订单、工程等相关统计分析，对于销售情况异常的分销点实行重点控制，及时出台相应改进措施，进行调整。由此建设起一个快速高效的营销网络神经系统。同时，各大片区公司还可以根据实际情况进行货物调拨处理，以保证货物的供应。库存在全国的周转也降低到最合理的程度，从而高效、快速地降低了管理成本，并有效地提高了数据的安全性。