始创于1992年的广东兴发创新股份有限公司是全国著名的专业生产建筑铝型材、工业铝型材的大型企业，是国家建设部铝合金建筑型材定点生产基地。其“兴发”牌铝材先后被北京人民大会堂、国家电力调度中心、北京财富中心、上海东方明珠电视塔、上海浦东国际机场、上海世茂国际广场、广东省政府办公大楼、广州新白云国际机场等共计2300余个大型重点建筑工程采用。

本着“与时俱进，开拓创新”的理念，致力于“让兴发铝材走向世界”，过硬的质量使兴发的产品赢得了市场的广泛认同，畅销全国和国外30多个国家和地区。在2002年，兴发被中国有色金属加工工业协会评定为2002年度“中国铝型材企业十强第一名”。

作为中国铝型材行业发展的见证人，兴发创新历经竞争风浪，缔造行业辉煌。作为新世纪中国铝型材行业的领跑者，兴发缔造了业界的“兴发现象”，刮起了一股“兴发现象”解读风。

早在2000年，兴发就已经开始在业界第一个上ERP（企业资源计划）了。当年的兴发和其它企业一样，基于解决企业的资金流、物流、信息流，对生产、库存、采购、销售等方面信息化的迫切需求，选择了国外ERP产品。然而，洋软件并非灵丹妙药，经过实施顾问公司一年多的现场实施，最终以失败告终。

失败的原因是多方面的：企业各管理层和各部门刚刚接触ERP，对ERP不了解；企业信息化基础薄弱，计算机对员工们来说，一切都是新事物；各个部门对ERP抵触情绪比较大，好像对实施ERP的结果早有预知，都怕损害自己的利益，打破自己的小金库；“一把手”工程的决策缺乏有力的执行；实施、顾问服务手段不得法，没有真正切实解决各种矛盾；顾问咨询公司的实施人员不稳定、没有和兴发方面的人员融入到一个团队……等等。

罗生是当时参与ERP实施的兴发人员，他在网络中偶然寻找到一位熟悉并且在另一家企业成功实施了该国外ERP软件的邹工，通过网络上的经验交流后，双方一拍即合。在经过向高层引见后，邹工顺利地坐上了兴发电脑信息部部长这个位置。通过一段艰难的实施后，ERP终于在兴发上线运行了。

在尝到了ERP的甜头后，兴发人并不安于现状。生产规模逐渐扩大，给企业带来了更大的挑战。特别是在兴发公司按照国际质量体系标准运作一年多时间后，兴发人对办公自动化、知识管理的需求呼之欲出。

2002年3月，兴发正式颁布了ISO9001:1994质量管理体系文件，紧接着按照ISO9001:2000的要求颁布了相应的文件和GB/T 15481-2000体系文件。在贯标的过程中，体系文件版本难以控制、文件纸张使用量巨大、质量记录文件管理起来非常混乱、大量的手工文件需要一步一步地审批签名，这些问题困扰着兴发的体系文件执行者。说到文件纸张，一个典型的例子就是，理化检测中心的检测报告每个月需要3000张A4纸，设计中心的设计图纸更是堆积如山，各类记录标准格式文件达到500多种，可想而知，兴发内部用于流转的文件数量是非常巨大的。

兴发在发展过程中，已经形成了自己的一套潜意识的企业文化，以及积累沉淀的技术、经验、体会，乃至企业经营运作中流通的各类大大小小的信息等无形资产。兴发的宣传专栏有管理者园地、承包者园地、公司活动等内容，但是这些都是以黑板报的形式发布，过眼云烟，难以保存下来；而兴发自己发行期刊，但信息发布速度慢，难以做到及时准确。多年以来，兴发在检测、喷涂、锻压等生产工艺过程中积累了大量的经验，更是无法从庞大的文件中找出来，更不用说那些个人的技术、经验、体会和总结了。

随着市场经济的发展，建设知识型企业、国际型企业和竞争型企业，提高企业的核心竞争力，已经被越来越多的经营者理解和接受，并为之做出了积极的努力。但如何才能提高核心竞争能力，最终达到提高经济效益和社会效益的目的？兴发的管理层认识到，最有效的途径就是加强企业信息化建设。作为管理者在有效地运用其拥有和能够支配的人力、物力、财力等各种资源外，还需要对管理对象进行一系列有组织、有意识的实践活动，才能达到预期的目的。而对企业生产经营活动进行管理的各个过程和环节，离不开一整套有效的管理制度和工作流程，离不开各类信息迅速准确的传递、处理和共享。在信息的传递、处理、共享的活动中，那些无形的知识资产必须要积累沉淀下来，并且要得到充分利用。

“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，经过ERP实施的失败经历，兴发在选择OA（办公自动化）和KM（知识管理）软件厂商时，可谓小心谨慎、严格把关，准备工作可谓是做足了。

首先说到准备工作。在选择供应商之前，兴发内部成立了由副总经理、总工程师牵头、ISO推进组、各部门领导组成的信息化推进组，对内部文件进行收集、分类，总结了自己的需求以及要达到的目标。

接下来，选型组同各软件厂商进行了亲密接触。充分了解了各家的长短。天剑公司的人员在和兴发“相亲”的过程中，感触很深，每次推销自己时，都像进入了“绝对挑战”的考场，兴发已经准备了很多问题或者临场提出问题，和你探讨解决方案的可行性、成功度。

最终，兴发和天剑碰撞出了火化，选择天剑作为KM解决方案合作伙伴，他们的理由是：

1、天剑OA是一个企业型KM系统。天剑涉足企业信息化领域的时间较早，软件已经过各种企业的千锤百炼，满足兴发的需求。“政府型的OA、KM没有充分体现企业的精髓”。天剑OA对企业文化、知识管理的把握是其它软件所不能体现的，特别是流程管理思想和整体框架，适合兴发500多种表格的处理和企业的业务流程。

2、天剑公司通过了ISO9001:2000版，对ISO贯标体会深刻，兴发可谓是找到了知音。ISO的解决方案满足兴发的期望和设想，比如对版本控制的理解、ISO的执行等使得兴发现有非常大的借鉴作用，而且天剑已经在自己的办公平台中应用了自己的产品。

3、天剑ERP、CRM也取得了成功，这有利于兴发的各类信息化平台集成，充分体现了天剑作为企业信息化系列整合解决方案佼佼者的地位。

文档管理子系统

4、天剑在佛山具有非常好的口碑。佛山水泵厂、蓝箭电子等项目非常成功，企业家们谈到天剑的实施服务，都说“没有找错对象，她是和企业利益站在一起，项目实施组都很能吃苦”、“对企业的培训，没有哪家公司能像天剑那样到位，特别是对我们电脑工程师的培训，使得他们能够独立担当起系统的维护，甚至开发”。

在合同谈判时，兴发和天剑就在多方面达成共识：天剑在该项目上投入5个人、项目负责人中途不能更换、作息制度和兴发一致、双方要经常沟通等。也许是经历了挫折，才会如此小心谨慎吧。

企业上下高度重视：

2003年5月23日企业召开了全面实施XINGFA-KM启动大会。公司董事长、总经理、天剑公司总经理、副总经理，以及业务骨干100多人参加了大会。会上陈总经理向各部门的负责人做了通过实施KM系统建立学习型、知识型的企业总动员，表示兴发有能力、有决心再次成功，有了前车之鉴，我们不会失败。

总体规划、分步实施：按照总体规划，分步实施的要求，我们将整个XINGFA-KM项目分为几个阶段：

1. 对各部门开展天剑公司原型产品培训，让大家了解KM、接受新事物，传经授法；

2. 对各部门进行细致的调研，挖掘需求；

3. 对业务流程进行改造；

4. 根据兴发的需求，进行二次开发；

5. 系统上线前的培训

6. 系统分步上线运作，先上企业文化、公共信息、个人办公、领导办公、行政管理模块，后上日常办公、ISO管理、知识管理、业务应用模块。

耐心的引导、周到的培训：

由于兴发员工初次接触OA、KM，对这些新事物不了解，考虑到兴发的基础情况以及工作时间安排，我们用了三周时间培训，每周安排不同的内容，如第一周培训OA产品概念以及基本功能；第二周培训企业文化、公共信息、个人办公、领导办公、行政管理模块；第三周培训日常办公、ISO管理、知识管理等模块。培训时间一般安排下午一场、晚上两场，每人只需要参加当周的一场培训即可。

那段时间，无论是我们，还是兴发人，都是“挑灯夜训”，很辛苦，不过大家的激情很高，对兴发人来讲，可是接触到超前、前卫思想的熏陶。对于一个一个新的概念，我们和大家共同讨论，共同分享。现场的操作练习，大家非常踊跃，加上我们的面对面、手把手的指导，经过这次的三周培训，他们就基本掌握了软件的操作。

细致的倾听兴发人的需求：

细致的倾听兴发人的需求：对OA、KM有了熟悉的了解后，每个人对自己的需求更加明确。为了深度挖掘兴发的需求，我们对每个部门安排了三轮调研。第一轮：了解兴发公司的基本业务运作；第二轮：对第一轮的需求分析调查进行更深层次的挖掘，尤其是企业文化、知识管理等方面的内容，并对其进行较深层次的讨论；第三轮对于客户化需求报告进一步确认是否与要求相符。在三轮的调研中，很多人非常好地表达了自己对企业文化、知识管理的理解，这是我们非常高兴的。这时，我们就已经隐隐约约的看到了成功的曙光，前期的辛苦有了回报。

业务流程再造：

兴发在生产经营活动中涉及到的规章制度、规范制度、操作手册以及在这些制度下的办公文件涉及到500多种表格。而业务流程再造是在深入调研、广泛讨论的基础上，按照“科学、合理、高效”的原则，继承企业传统管理的先进经验，改进不合理的工作流程，并对科学的业务流程进行固化和强化。

二次开发：

二次开发：我们根据兴发的需求，对KM原型产品作了重大改进，以便处理兴发公司500多种表格，满足ISO对受控文件的保密、流转、版本控制，满足对知识资料的管理等需求。

现场指导，跟踪服务：

现场指导，跟踪服务：这项工作，我们在原型产品培训和二次开发后的产品培训阶段，都分别进行现场显身说法和对每个人进行上机考核。从两次的考试成绩来看，第一次大家的分数普遍不高，第二次的成绩都是非常高，绝大部分是90分以上，这些都是在严格的评分标准下产生的分数，“呵呵，我们都怕他们分数太高，都说我们放水呢”。

吵吵闹闹中愉快的合作：

吵吵闹闹中愉快的合作：说到吵吵闹闹，我们的原则是“不怕分歧，只怕逃避”，有了分歧，大家一起讨论解决，怎样合理，就怎样解决。怎样能保证项目的成功，就怎么做。在项目实施过程中，一直是高标准要求：对项目的功能、开发文档、系统管理、质量上要求比较高，实施质量比较高：虽然项目周期延迟了一个月，但是为了保证系统的质量,这样做对项目是非常有利的。兴发的刘副总经理在验收大会上充分肯定了双方的合作，在庆功宴会上我们也非常礼貌性举杯表示充分谅解。

兴发XINGFA-KM系统严格按照双方签订的合同进度和质量，高标准完成了。在2003年11月7日的验收大会上，兴发肯定了XINGFA-KM取得的成功，充分肯定了天剑公司做出的努力。

项目取得了以下的应用效果：通过文件流转管理的电子化，建立了协同办公环境，提高了办公管理、业务管理、报告审批、文件批发等工作的保密性和及时性，降低了办公成本、规范了业务流程、提高了办公效率；实现了ISO管理的实时性和可控制性，所有的ISO审批流程都在系统中实现，使公司的企业管理按照ISO质量管理体系标准运作，使内部管理流程标准化、规范化、程序制度化；实现了整个公司对知识的收集、积累、沉淀和利用，通过营造学习环境，员工可以从系统中学习新知识新方法，企业在不断学习中取得不断地进步、不断地成长；信息资源共享、消除信息孤岛，实现与现有ERP系统的应用集成。通过本系统EIP门户统一的入口，可以查看到办公信息和业务信息，实现业务管理与日常办公事务相结合。

2004年4月1日，受广东省科技厅委托，佛山市科技局主持了由广州市天剑计算机系统工程有限公司和兴发创新股份有限公司联合实施的“在OA平台上开发的ISO受控的数据化知识管理系统”的科技成果鉴定会。鉴定委员会听取了项目研制总结报告、查新报告、测评报告和用户报告，审核了各种技术文档，现场考察了该系统在企业各部门的实际使用情况和系统演示。经过答疑和充分讨论，最终专家一致同意该项成果通过技术鉴定。在鉴定会的结束发言中，佛山市禅城区科技局领导和专家充分肯定了广东兴发创新股份有限公司多年来在信息化建设所做的大量工作和取得的显著成效，高度评价了天剑公司对技术精益求精，对用户极端负责的一贯优良作风，希望双方继续努力，取得更大进步。双方企业人员及对该项目感兴趣的其它企业代表60余人参加了会议。

2004年6月，“在OA平台上开发的ISO受控的数据化知识管理系统”获得佛山市禅城区科学技术一等奖。