广州市诺信数字测控设备有限公司（以下简称“诺信数控”）始创于1989年，是引进意大利先进技术专业生产和销售光栅尺、数显表、投影仪及数控系统、数控机床专业厂家，是中国最大的光栅数显生产企业。其中光栅数显设备国内的销售量占行业销售总量的50%，同时产品也销售到全世界五大洲，在产品销售数量上排同类行业世界前10名。

诺信数控严格按ISO9001质量体系及有关计量方面质量体系的管理方法进行生产管理，产品的生产过程严格执行JB/T 10080.2-2000标准，研究与开发全面实行计算机辅助设计及辅助制造。同时配备了一批具有世界先进水平的检测设备，如光栅尺“准备度”项目，是采用世界上最先进动态测试手段进行测试，更能真实反映光栅尺产品质量的准确度。

诺信数控的设计生产能力年产6万个坐标光栅尺和3万个数量表，2个研究中心，拥有研究员、高工、研究生、本科生、大专生近40人专业研究开发相关新产品和全方位技术支持。

诺信数控正处在迅速发展时期，各地分支机构也在不断扩张，在全国已有十几个分公司、办事处，几百代理商；随着企业业务不断扩大，企业的驻外销售机构还将随之增加，企业驻外销售机构的增多和各个分支机构的扩大，如何管理由各地分支机构组成的复杂的营销网络就成为企业迫切需要处理的问题。

这些问题产生的根本原因在于总部与各分部形成了信息孤岛，总部与各分部的信息不对称，传统的管理方式和方法已经不能适应企业进一步发展的需要。因此，诺信数控迫切需要利用信息化手段来进行有效的企业管理，解决营销网络出现的问题。

经过几番考察和详细评审后，广州天剑从众多的ERP厂商中脱颖而出。诺信数控认为广州天剑具有丰富的实施企业信息化工程的行业经验，同时具备系列化的信息化产品，本地化服务方面更是有口皆碑，最终决定选择广州天剑计算机系统工程有限公司作为信息化建设的合作伙伴，共同设计、实施诺信数控营销网络运营管理信息系统。

双方在签订合同后便进行了紧锣密鼓的准备工作。为了加强领导和沟通，双方共同成立了诺信数控系统实施项目组，项目组组长由企业老总担任，主要协调项目实施中的各种关系及调配资源。

项目组成员由天剑公司项目经理和诺信数控信息中心系统管理员组成，负责项目的进度、计划、质量控制，为了便于交流和抓紧时间，天剑公司的项目实施顾问进驻诺信数控业务现场，与诺信数控实施人员共同生活和工作。天剑公司项目组成员快速融入到了企业之中，对开展下一步的实际工作大下了良好的基础。

建立一个基于Internet的营销网络运营管理信息系统，目的是解决诺信公司在营销网络运营管理的过程中所存在的人员管理问题、货物管理问题、财务管理问题、客户关系管理问题、数据与信息管理问题、办公自动化问题。

系统包括三大子系统：

分销资源计划子系统（DRP）

主要包括销售管理、服务管理、仓库管理、基础数据管理、系统管理、综合查询等系统

客户关系管理子系统（CRM）

主要包括日程管理、潜在客户管理、联系人管理、费用报告、服务管理等系统。

办公自动化子系统（OA）

主要包括个人事务/领导办公管理子系统、日常办公子系统、行政办公子系统、公共信息子系统、企业文化子系统、知识管理子系统、系统管理子系统等。

技术特点：

实现了条形码的自定义与识别，具备良好的可扩充性与可维护性，实现了与条形码的集成。

通过条形码实现了货物跟踪与管理控制。

应用J2EE组件技术和XML的系统封装技术，实现多层结构的技术框架。同时，结合了java script、HTML等先进技术。

实现客户层、表示层、逻辑层、集成层和资源层的多层体系结构，实现基于Internet的WEB应用，实现跨地域的异地信息访问和数据共享。

实现与Word、Excel等文件的集成，实现结构化数据和非结构化数据的转换。

依据“总体规划、分步实施”的原则，主要从以下四个方面抓住项目实施的主要矛盾，进行重点突破：

1） 把握需求，事半功倍

需求管理是项目管理的重中之重，决定了项目的成败。在需求调研分析过程中，从决策层、执行层、操作层三个角度来推敲需求的合理性与可操作性。确保在可操作的情况下实现决策层的管理需求。在项目实施过程中，特别是在DRP与CRM两个子系统的实施环节项目组通过与企业决策层反复讨论确认的。

2） 异地应用，成败关键

诺信数控在全国各地有18个分部，在总部上线的前提下尽快实现异地应用，在确保数据安全和运行畅通的前提下连接全国各地的分支机构，这是系统最终是否能实施成功的关键。但如果没有在总部运行顺畅就全面推广，必定造成项目组忙于解决问题，而且会引起各地分部对系统的抵触。因此，项目组根据企业实际情况制订上线计划，分清轻重缓急。在实施过程中，项目组采取先上成品仓模块，再上销售模块，最后上服务管理模块，在总部运行正常后，再推广到省内分部，最后才实施省外分部。经过数月的实施，诺信DRP、CRM与OA系统已成功上线，并通过广州市科技局的鉴定验收。

3）培训与强制应用并举

在实施过程中项目组针对不同的对象制定了不同的培训计划和课程，并组织相关的人员进行培训，培训完再进行考核，考核通过才能上岗，并将考核的结果直接与个人绩效工资挂钩，通过多种方式使得系统顺利上线并为正常运行提供了有力的保证。

建立了一个客观公正的销售人员评价体系。系统可自动汇总生成业务员的回款账龄、欠款账龄、销售回款分析，为人力资源提供了客观公正的评价标准。

建立了高效的财务核算和内部审计机制。各分支机构的销售回款情况，实时反馈到总部，总部可以及时对发货、回款进行审核管理。

建立了客户信用管理机制，回款率有较大提升。

建立了费用审批机制，实现费用集中管理。

建立了共享的物流平台，提高了库存利用率。

1） 企业信息化实施的成功必须得到企业领导的高度重视和积极参与

从需求分析与系统运行，企业领导起到至关重要的作用。2004年9月份开始需求调研，总经理全程参与，与天剑实施顾问共同建立信息化模型，将诺信的管理理念溶入到系统当中尽管需求分析用了两个月的时间，但后面实施过程证实是完全有必要的，需求符合程度达到95%。

作为基层业务人员，由于使用习惯的原因，加上基层业务人员更多是自身岗位出发，缺乏对公司全局管理的认识，因此对于新的业务流程普遍存在抵制心理，最常提的问题是“以前一个步骤就搞定的事情，现在为什么要几个步骤”，但了解到信息化是公司高层的要求之后，也就逐步去接受新的操作模式。

在项目推进的过程中，当总经理有时间跟进项目进展时，各部门的实施工作就基本能如期完成，否则进度总是会有所拖延，这也充分证明了“信息化是一把手工程”，高层领导是项目实施成功的关键因素。

2） 基础数据是否准确决定了项目成败

信息化的实施讲究“三分技术、七分管理、十二分数据”。诺信以前是使用速达软件进行仓库管理，原本希望可以将仓库数据迁移到新系统中来，但是由于物料编码在速达软件中存在重复，也就是说一个物料在不同的仓库是不同的编码，导致以前的信息化数据无法再利用。

从9月份开始，项目组就开始作数据准备，成立了产品编码小组，由质检部经理负责，在天剑实施顾问的指导下，11月份完成产品编码手册，并通过各相关部门评审，物料准确率超过99%，12月份上线运行以来，只发现了2个原材料编码有误，有效保证了基础数据的准确性。

3） 信息化建设要分步实施，不能一蹴而就

DRP从04年12月正式上线后，05年3月才真正做到数据的及时准确完整地进入系统，培训时间用了近2个月。首先，信息化建设与企业当前管理水平、员工素质是息息相关，员工从认识信息化到掌握信息化，需要一个过程；其次，企业在岗位设计上，各岗位的工作负荷都比较高。

4） 管理软件不只是软件，更是一种管理思想的体现

诺信各销售部原来是采用通用商品化软件+Excel进行管理，出现错单时直接修改原来单据就行了。DRP上线后，修改已成交的单据需要走流程，或者是在系统得到授权，例如销售发货给客户，客户发现订单有误，原来操作只需要修改原发货单就可以了，但在DRP系统，就必须先作退货操作，然后再修改订单，再作发货操作。

其实并不是DRP系统做不到直接修改发货单，而是企业管理需要这样的流程，只要真正落实这个流程，才能提高管理水平。很重要一点，信息化建设不是对企业原有流程的电子化，而是通过信息化手段对企业管理水平的一种提升。

信息化不是灵丹妙药，必须有相应管理制度，信息化才能辅助企业提高管理水平，提高效益。象诺信年初出台的经销商回款管理制度，结合DRP的运行，使得回款率大大提高，效益明显。

5） 培训是提高项目实施效果的有效保证

通过培训才可以将信息系统的管理理念与业务操作贯彻到每个岗位，提高员工业务水平。一个好的信息系统，只有大家懂得如何运用才算是真正将DRP实施成功。

在项目运行初期，操作人员提出的问题，基本上都是因为对系统的功能理解不深所造成的，当出现特殊情况，往往不知如何处理。天剑实施顾问把这些问题作了归类后，并加到《用户使用手册》，通过反复培训，才解决此类操作问题。

2005年11月19日，在广州市科技局的主持下，验收委员会对广州市科技攻关引导项目 “广州市诺信数字测控设备有限公司营销网络运营管理信息系统”进行验收评审。

系统已在诺信各分支机构得到良好应用，诺信作为国内知名的数显数控生产厂家，为国内数控机床、数字显示设备行业树立了一个用信息化手段管理营销网络的样板，特别对于有分支机构的企业起到良好的示范作用，积极推动了广州市制造业信息化工程。

信息化建设要随着企业发展不断深化应用，在DRP、CRM、OA在所有分部上线运行一段时间后，下一步诺信将继续借助天剑公司的专业技术力量，对整个应用系统的深化及延伸，计划在2005年底进行ERP方面的合作开发，实现企业的全面数字化管理，信息化已成为诺信在市场竞争中取得优势的利器!