1）服务自动化主要功能包括：客户管理、问题库、客户咨询、客户投诉、售后服务等等。
2）服务自动化是服务部门对客户进行跟踪服务，管理客户的服务协议，使服务更具有针对性和及时性；围绕客户的服务请求展开服务活动；建立产品档案和产品故障解决方案知识库，快速响应客户请求；接受客户投诉，及时处理客户问题，提高客户满意度。
3）通过服务自动化提供主动的客户关怀，例如可根据联系人的生日，系统自动发送消息提醒服务人员和销售人员对该联系人进行关怀；可通过向自定义的客户群体发送信函进行关怀等等。
此功能主要是用来为企业提供一个沟通和办公平台。支持移动办公、集团办公，可用来安排日常工作、电子邮件收发代理、收发企业内部消息、企业讨论区、文献知识库等等。
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1. TJ-ERP连续两年（2002年，2003年）通过国家科技部委托中国软件评测中心组织的国产ERP软件测评。全国通过测评的国产ERP厂商仅6家，广东省仅2家。
2.“天剑混合制造模式下的ERP”2001年获国家重点新产品，广东省重点新产品。
3.“天剑可重构ERP系统”获广州市科技成果二等奖；广东省科技进步类三等奖；获广东省高新技术产品认证。
4.“专业镇产业集群ASP应用平台”获佛山市2005年科技成果二等奖，禅城区科技成果一等奖。
5. 机械装备行业构件化ERP系统[TJ-BSERP V1.0]荣获e-works “2006年中国制造业信息化优秀推荐产品”。
6. ERP机械行业案例——佛山水泵厂ERP获佛山市2004年科技成果二等奖，中国制造业信息化门户网e-works2004年经典案例。
7. ERP电子行业案例——肇庆风华电子工程开发公司CIMS2001年经广东省科技厅推荐代表广东进京参展（全省仅2家，天剑、康佳）。
8. ERP化工行业案例——广州宏昌胶粘带厂ERP获中国制造业信息化门户网E-Works2005年经典案例。获2006年广州市科学技术奖励“科技进步类”三等奖。
9.天剑典型用户广东亚新汽车传动有限公司的“应用ERP系统实现汽配制造企业的精细化管理”信息化实践荣获2006中国制造业“信息化支撑管理创新”优秀实践奖。