5.4日常办公

主要是用来为企业提供一个沟通和办公的平台，支持移动办公、集团办公，可用来安排日常工作、电子邮件收发代理、收发企业内部消息、企业讨论区、文献知识库等等。

5.4.1时间管理

时间管理是贯穿CRM系统的功能，是用户对日常活动的计划和安排。通过跟踪销售人员与客户的联系情况以及商机发展的跟踪记录，可以对销售人员的日常活动设置提醒功能，实现活动的提前预警，使得活动有计划地执行。

上级领导可对下级进行活动的分派和对活动进度的跟踪，通过登录用户的权限，实现对销售团体小组活动、个人活动的管理。

系统提供日历、周历、月历等日程视图，记录销售员的工作计划和工作总结，自动产生工作周报和工作月报；用户还可以自选条件定制计划和日程视图，允许上级查阅下级的日程安排；系统提供工作计划报告、工作总结报告、关键活动报告、活动分析报告等多种报告。

5.4.2消息管理

消息管理用来实现系统自动化和企业内部的沟通工具。各实体产生变化时产生消息通知和提醒用户，例如在机会阶段的升迁、机会的增加、机会的关闭、客户级别的变化、计划状态的变化等；而且系统只将信息发送到有权限的相关用户。用户可以选择发送的对象直接发布信息。

5.4.3文献管理

文献管理是企业知识库的共享平台，企业通过文献管理进行知识共享。用户通过建立有关行业资料、技术动态、产品文献、技术指标、产品故障档案、故障解决方案、规章制度、投标资料等，为企业的员工提供一个学习和提高的知识平台。系统支持文献知识的日积月累，不断积累、不断丰富，最终建立成企业完善的知识中心。

文献管理中实现了权限控制，对于私有的文献，只有通过文献所有者授权之后才可浏览；上传文献的文件类型不限；可以通过作者、标题、关键字进行查询搜索。

5.4.4企业论坛

企业论坛是企业自己的BBS，通过企业论坛实现内部的沟通和交流。实现团队之间的热点话题讨论，行业动态信息共享，相关行业知识的积累等等功能。

用户在企业论坛相应的板块中发表主题，并可对主题进行回复，实现在论坛上的相互沟通和交流。论坛统计作者的发帖数的情况，鼓励用户在论坛中发表主题。

5.4.5邮件收发代理

为用户提供邮件收发代理功能，用户配置好个人的邮件地址、密码、POP3服务器地址、SMTP服务器地址之后，就可以通过天剑eCRM.30进行邮件的收发。

5.5分销管理

分销管理是指对分销渠道上的物流、资金流和业务流进行计划和管理。DRP的管理对象主要包括销售订单、工程订单、虚拟库存、财务往来核算、合同管理、工程管理等方面的内容。

5.5.1分销体系

包括总公司、分公司、办事处和代理商、经销商等各级机构管理、分销仓库设置、分销财务科目等相关设置，同时包括分销机构的部门、人员、物品等相关基础信息的初始化管理。

5.5.2订单管理

对下属机构的销售订单、工程订单进行录入、审核、跟踪、作废、删除、汇总、统计、核算处理。管理各级分销机构的订单状况与订单执行情况，同时，提供全面的库存和物流查询。并实现各级机构的接单处理。 具体功能包括：订单录入、订单审核、订单修改、订单作废、订单相关发货记录、相关退货信息、相关收款记录、相关开票信息。

5.5.3物流调度

物流调度中心根据订单情况和库存量以及全国库存分布情况，调配货物发送到订单工程施工现场、办事处、分公司等地，同时，依据库存限量与当前库存分布状态决定安排生产计划，确保库存存货量合理以及生产均衡。具体功能包括：查看库存、订单列表、出库申请修改、出库申请。

5.5.4仓库管理

总部仓库和各分销机构仓库的进行当前库存查询以及各种出库、入库、盘点操作等。具体功能包括：创建入库单、入库单作废、创建出库单、出库申请确认、出库单作废、库存查询、安全库存设置、库存警告、过期警告、库存盘点。

5.5.5合同管理

管理公司各级分销机构的工程合同、经销合同以及其他合同协议等的合同正文、合同条款及合同附件等。包括相关文本与进度跟踪、合同变更情况。具体功能包括：合同录入、合同修改、合同删除、合同变更、合同文本。

5.5.6工程管理

按照项目管理思想，管理工程项目计划、施工、收款等的相关信息，包括项目人员安排、项目进度计划、项目执行情况、项目风险分析、项目采购管理等相关信息管理，具体功能包括：工程录入、工程修改、工程进度计划录入、工程进度计划修改、升迁当前工程进度、删除当前进度、收款计划录入、收款计划修改、余料管理、相关发货、相关收款记录、相关开票信息、工程总结，对每个工程项目完成后，进行总结与综合评价。

5.5.7货款核算管理

集中统计管理各级销售机构之间、销售机构与客户之间的各种发货、收货、退货、收款、开票等信息。具体包括：发货统计、收货统计、退货录入、退货修改、退货删除、退货统计、收款录入、收款修改、删除、收款统计、开票录入、开票修改、开票删除、开票统计、客户对帐单等。