该体系结构的优点在于：

4．功能流程

5．功能介绍

1）基础数据管理

包括客户档案、设备档案、配件基本信息、组织机构、人员信息、合作伙伴管理，实现与其他系统地动态集成。

2）服务过程管理

包括合作计划、服务请求、服务派工、服务过程监控、服务分析、咨询投诉、回访管理等功能，实现服务单创建—下达—实施—完工—分析整个过程的自动化；可以利用移动设备、集成短信平台实现服务过程监控，提高工作效率。

3）配件计划管理

包括配件需求申请、配件需求汇总、配件计划、配件派发、配件销售等功能。实现对配件需求的预测，使配件的供应及时、到位。

4）合作伙伴管理

合作伙伴类型定义、考核、配件流转、资金核算等功能。

5) 费用核算

总公司、各分公司服务人员的服务费用核算，包括直接费用（直接服务费用、配件费用等）、间接费用核算（管理费、办公费、电话费等）、人员工资核算。

6) 报表系统

包括服务过程报表、配件报表、仓库报表、费用报表等。

7) 系统集成功能

与SAP、CALLCENTE、短信平台集成；短信平台、知识库、专家系统、工作流管理等。