1．概述

天剑ASS.20（天剑售后服务系统）是天剑公司采用天剑构件库平台搭建起来的一套应用软件，主要应用于企业的售后服务部门，可以覆盖企业总部及各地分公司、维修部的业务。功能包括服务计划、服务派工、服务跟踪、费用核算、配件管理、客户投诉及咨询等内容，企业通实施这套系统，可以提高售后服务工作效率，提高客户服务质量，从而提高客户满意度。

2．产品结构

3．技术体系结构

系统设计是基于J2EE组件技术的多层企业应用架构，其体系结构如下：

该体系结构包含四个层次，分别是客户层、Web层、业务逻辑层和数据层，是一种多层体系结构。业务逻辑按功能不同划分为不同类型的组件，各组件可根据实际情况灵活分布在不同的机器上，共同组成一个基于组件的分布式系统。通过不同层的取舍及组合，可以衍生出许多应用软件开发模型，如基于Web的四层模型、基于桌面应用的三层模型（不包括Web层）、B2B模型（不包括客户层）等，还可以直接用Web组件来实现商业逻辑和数据访问。